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市场专员如何做到服务化?
1、主动招揽生意
服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默地等待。当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,让顾客不进去看一看都不好意思。礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。2、招呼用语要突出衣服特色
打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,例如,新款服装刚到,进行打折优惠,专营韩版服装,等等,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。毕竟谁也喜欢新款服装,而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。3、避免过分热情,要给顾客自由
我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。4、思维敏捷,主动介绍替代产品
主动询问顾客需要什么样的服装,这个很关键,如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣,也就意味着顾客确实为了买衣服而来的。店员的下一步介绍就可以更有针对性了。经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的服装来替代。不能直接说,没有,然后让顾客自己走出店铺5、引导顾客走入试衣间
当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,最好要求顾客试穿,因为这时的语言是苍白无力的,说出的话是很空虚空洞的,再说多了还会引起顾客的反感,激怒顾客甚至促使顾客马上离开。为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间,最好要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
1、强调核心竞争力
体现“横向一体化”。为此要清楚地辨别本企业的核心业务,然后就狠抓核心资源,以提高核心竞争力。
2、资源外用(即业务外包,Outsourcing)
非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴,与业务伙伴结成战略联盟关系
3、合作性竞争
过去的竞争对手相互结盟,共同开发新技术,成果共享;将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商,双方合作共同参与竞争。
4、以顾客满意度为目标的服务化管理
对下游企业来讲,供应链上游企业的功能不是简单的提供物料,而是要用最低的成本提供最好的服务。
5、物流、信息流、资金流等的集成
强调这几个流必须集成起来,只有跨企业流程实现集成化,才能实现供应链企业协调运作的目标。
6、借助信息技术实现管理目标
这是信息流管理的先决条件
7、更加关注物流企业的参与
窗帘布艺。该如何去做好销售员呢?
在你干这份工作之前,先侧面打听当地建材行业,装修行业情况,如果市场低迷,一切都是白搭。如果市场情况可以,多和异类品牌接触交流,和同行老员工交流。用心做事,保证公司利益的情况下,真心站在客户角度考虑问题,客户推荐客户,异类品牌推荐客户才是王道。不然累死也挣不了几个钱!
我谈下我的看法,大家说了好多了,无非是服务技巧质量,推广,我觉得都对,但都不具体,我说下我的看法:我敢保证有效果,效果好坏就看你的执行力有多到位了!
首先资源整合。窗帘实体店铺一般在装修公司家居商场或者灯具城的跟前,你如果有权限那就去跟他们谈合作,说白了无非是异业联盟,让利获客,捆绑销售而已,往深了说说起来没完。自己领悟吧。
举个例子,顾客从你这定2000元的窗帘,你送她一张优惠券或者500元代金券,在装饰城可以使用,在灯具店可以使用。顾客买2000元装饰材料,送顾客500元代金券,可以到灯具店,和你这使用,你说我赔不起,那你可以设置门槛啊,比如满2000元才可以用,没利润?别那么短浅,本来这客户不会来的,结果通过异业联盟资源整合来你这了,你本来挣600的窗帘只挣100了,这叫不挣钱?这叫白挣钱!你也可以和装饰公司等合作,这里不再说了!
其次,如果你没有权限,那你就要想办法把被动营销变成主动营销,怎么变?找精准客户啊!推广,资源互换都可以,还不具体?举个例子:
所有家具商场的顾客手里都有你的传单,所有装饰材料公司出来的客户都有你的传单,权限不够?那好办,和他们商场的营业员建立联系,把所有买装饰材料的,买家具的,买灯具的要装修的客户电话全搞来,一个个打电话推销,只要你做,成交那是必然,为什么呢?分析一下:
电话营销的业绩因素是:客户精准度,客户数量,话术。这三个因素中,精准度够了,数量有了,话术方面百度下学习下,只要你执行力够,业绩都不叫事!
希望我的回答能让你拓宽思路,找准方向,另外销售员的极致是让店铺给你打工!祝你早日实现这一目标!!!!!希望采纳!!!!!
当有客人进店时,很多店员、店主都喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”,殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
应面带微笑(注意是微笑)回答“您好欢迎光临米兰窗饰布艺店!,我们店刚来很多新款式,请慢慢看,一定会有您喜欢的。我服务员XXX我随时为您提供满意的服务 。
然后礼貌地与顾客保持一定的距离 在1米内 让顾客自己随便挑选 ,要注意客人的举动,但不宜斜视和盯着顾客看 比如它对什么色,什么材质什么花纹感兴趣后,若顾客主动询问,则为其做详细介绍,,说明顾客对窗帘产生了兴趣,这是接近顾客的最佳时机。此时,接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理,逐渐缩短双方的距离,然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的窗帘上。
可以通过赞美客户眼光好,这款窗帘是刚到的新款式,XX小区都已经定了好多户,不要说成装了好多户,,,切记,,,,这时就可以切入,问客人是那个小区,好多号楼,多少单元,(暂时可以不问电话,知道地址了就算没成交,还可以后期跟宗),营业员就要快速记下,然后把我们和他同一小区客户XX都是我们这里选购的,,,然后可以亲切的问问客户装修是什么风格,装修到什么程度,尽量的和客户拉进距离,不要觉得很陌生。
现在已经是互联网时代,如果还在用传统的守小区或者是扫楼的方式不是不可以,只是时间成本太大,还不容易联系上业主,看不到人。
所以今后窗帘这类软装的业务,最好是建立自己的一个独有魅力的IP个人美学软装生活搭配社群圈,通过前端所有产业链的异业可以去产生链接,运用利他的思维方式,成就别人达到自己链接进入自己圈层社群来的目的。
让你精准粉丝量每天猛增,再通过社群干货输出,定期时间搞公益的沙龙活动和新搬家顾客家庭分享会,邀请一部分铁杆粉丝参加做见证,整合进来一部分高频高复购率的其他异业商家产品做赠品和奖品。使更多的人经常参与到你的社群里来。
当你的社群运营场景打造起来,你就更容易产生高度的粘性和信任度的搭建,整个是以利他付出的人性化留心逻辑去运营社群。你随随便便一场社群落地就能成交几十单的业绩,这也是我们之前给一个公司实操过的案例。
总之目前的市场业务,真是要结合线上的社群入口,去构建起自己的私域流量池,再去实现转化。后期你转化的产品还不只是窗帘的收益,生活中的所有产品,你都可以实现对接,因为粉丝都是你的人了,你的圈子了,还有什么不可以实现了呢?
首先要了解你的产品是什么,公司的定位
和市场以及目标人群,前两项是最基本的,必须熟记与心,后面的需要查阅资料或者找你的上级了解,作为销售人员一车要从用户的角度出发,这样你就知道自己该干什么了,比如自己家做窗帘,你会找什么公司,什么要求,换位思考就知道到怎么做好了
其次要学会与不同的人沟通,这是很关键的,需要练习,祝你工作愉快。
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